服务 提供

笨老虎

2024-09-12 17:26

所谓服务，应该是超越基本义务，给用户提供更多价值的行为。如果一项服务仅止于同行都提供的基础性内容，那就仅仅是履行义务，不能算作真正的服务。

优质服务应该具备以下特点：一是个性化，能够根据不同用户提供定制化服务。二是主动性，能够主动为客户考虑，提供新的建议和方案。三是热情性，以积极的工作态度给用户带来愉悦。四是专业性，能运用专业知识给出专业建议。五是持续性，服务不仅止于交易，还有充分的售后跟进。

如果一个行业内的企业,都只是做同质化的基本义务,那就很难产生真正的竞争力。要想脱颖而出,就必须在服务上下功夫,以创新精神不断优化和创造新的服务价值,这才是企业的生命线。所以企业和员工都要牢记,超越同行,创造更多价值,方能称得上服务。服务不是完成义务的量,而是提供质的飞跃。只有不断挑战自我,才能让客户感受到真正的服务价值。